Статтю присвячено дискурсивному аналізу ділових листів-відмов. Розглядаються два підходи організації негативних повідомлень: прямий (дедуктивний) та непрямий (індуктивний); наводяться приклади ефективного та неефективного листування.
З 31.12.2014 по 01.03.2015 Наукова бібліотека читачів не обслуговує.
