Об организации работы виртуальной справочной службы Научной библиотеки Донецкого национального университета. Эта статья задумывалась как первая часть цикла об изменениях в сознании библиотекарей в связи с введением новых технологий в библиотечную деятельность. О разрушении вековых запретов и догм, мешающих переходу библиотечного обслуживания в ранг первоклассных информационных сервисов.